Video review đang là một trong những xu hướng Marketing được ứng dụng mạnh hiện nay bởi có tính hiệu quả cao, khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi kèm theo đó là tỷ lệ chuyển đổi đột phá. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị sản xuất thực phẩm hay quần áo đang đầu tư mạnh vào sản xuất các clip review hoặc gửi gắm các sản phẩm đến các KOL/LOC chuyên về review thay vì đẩy mạnh quảng cáo như trước đây.

Video Review là gì?

Review là sự đánh giá, xem xét về một sự vật, sản phẩm, dịch vụ nào đó một cách chân thực, chính xác được thực hiện bởi một cá nhân nào đó. Người thực hiện các video review được gọi là Reviewer hoặc đơn giản hơn chính là các KOL – đây thường là người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc một chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó và được đông đảo người tin tưởng, yêu mến.

Khi các KOL đăng tải các bài viết, hình ảnh hay clip review có thể khiến người xem cảm thấy tin tưởng, an tâm hơn và tăng tỉ lệ mua hàng hoặc đơn giản hơn là có sự quan tâm, tìm hiểu về các thương hiệu, sản phẩm đó. Thống kê cũng cho thấy, có đến hơn 57% người cho biết họ cảm thấy an tâm hơn khi mua sản phẩm nào đó nhờ việc xem hàng loạt các clip review bởi những người nổi tiếng.

Điểm đặc biệt ở các Video Review chính là việc đề cao tính chân thật và những trải nghiệm của người thực hiện. Việc các Reviewer có thể làm nổi bật được các ưu/ nhược điểm, giá thành chính là yếu tố giúp người xem, người tiêu dùng cảm thấy hài lòng và tăng tỉ lệ click mua hàng. Hơn nữa việc được đánh giá bởi những người nổi tiếng hay các chuyên gia càng khiến khách hàng có niềm tin đây là sản phẩm chất lượng, đáng mua.

Một trong những chủ đề cho những Video Review phổ biến nhất hiện nay chính là review về quán ăn hay quần áo. Không ít quán ăn từ ế ẩm chuyển sang đông khách tới mức phải xếp hàng chờ chỉ sau một clip lên xu hướng. Hay cũng nhiều shop quần áo rơi vào tình trạng “cháy hàng” sau khi được các KOL lớn review và đánh giá tốt về chất lượng trang phục.

Những lợi ích của Video Review với doanh nghiệp

Có thể nói, trong vài năm trở lại đây, số lượng các Video Review được sản  ngày càng nhiều. Không chỉ những người nổi tiếng mà những người bình thường cũng bắt đầu tham gia vào việc thực hiện, đăng tải các clip review, đánh giá về một sản phẩm nào đó khiến “thị trường” này cực kỳ sôi động. Và tất nhiên, một trong những đối tượng được hưởng lợi từ các video này chính là các doanh nghiệp, người bán hàng.

Nếu trước đây, việc thực hiện các Video Review bắt nguồn từ nhu cầu chia sẻ thông tin của một cá nhân đến mọi người thị hiện nay các nhãn hàng, doanh nghiệp đều chủ động tìm đến các KOL để mời hợp tác. Nguyên nhân rất đơn giản, sự xuất hiện của các video review, đặc biệt là từ những người nổi tiếng có thể mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Lợi thế của việc dùng mạng xã hội chính là có thể tiếp cận, gây ấn tượng đến người dùng trên diện rộng, thậm chí là ra toàn thế giới nếu tạo ra một clip thú vị. Bởi thế mà hiện nay nhiều doanh nghiệp khi sắp ra sản phẩm mới, họ luôn cố gắng tìm kiếm các “gương mặt” phù hợp để gửi gắm sản phẩm mẫu review nhằm tiếp cận đến đông đảo khách hàng hơn.

Giả sử 1 người đăng tải 1 video review có thể tiếp cận đến 10 người trong vòng bạn bè, 10 video sẽ tiếp cận đến 100 người, chưa kể với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội thì con số này có thể lên tới hàng trăm ngàn người, thậm chí là hàng triệu người chỉ trong một thời gian ngắn. Khi một người xem thấy thú vị, họ sẵn sàng chia sẻ trên trang cá nhân, gửi đến bạn bè của mình và vô hình giúp thương hiệu tiếp cận thêm rất nhiều khách hàng tiềm năng khác.

Bên cạnh đó, các nghiên cứu cũng chỉ ra bộ não con người có khả năng ghi nhớ về mặt hình ảnh tốt hơn là con chữ. Bởi thế các chiến dịch marketing hiện nay đều nhấn mạnh, tập trung làm về hình ảnh, quảng cáo thay vì các hình thức marketing truyền thống như trước kia nhằm phục vụ nhu cầu mua hàng online đang ngày càng tăng.

Truyền tải thông điệp sản phẩm

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Simply Measured cho thấy việc gửi gắm thông điệp thông qua dạng video có thể thu về hiệu quả gấp 1,200% với các dạng văn bản. Các thống kê khác cũng cho thấy nhiều người không sẵn sàng dành thời gian để đọc hết một bài viết nhưng có thể xem được hết 1 video dài vài phút.

Nguyên nhân nằm một phần ở việc các Video Review thường lồng ghép được hình ảnh, âm thanh sinh động, rõ ràng nên có thể dễ đánh vào cảm xúc và tâm lý khách hàng. Mặt khác việc các thông điệp này được lồng ghép một cách khéo léo qua lời chia sẻ của ai đó khiến họ dễ cảm thấy có niềm tin hứng thú, từ đó kích thích nhu cầu tìm hiểu và quan tâm đến thương hiệu hơn.

Tạo độ tin cậy cho khách hàng

Lấy ví dụ việc bạn đang tò mò về một sản phẩm dưỡng da nhưng chưa có ý định “xuống tiền” vì không biết liệu có hợp với da không, hiệu quả sản phẩm như thế nào, phù hợp với làn da nào. Tuy nhiên khi có diễn viên A nổi tiếng review, chia sẻ về hành trình chăm sóc da với sản phẩm này thì tỉ lệ mua hàng của khách hàng sẽ cao hơn rất nhiều lần vì tin vào đối phương cũng như thấy làn da của cô ấy thực sự mịn màng và trắng sáng.

Quả thật các Video Review đánh rất tốt vào tâm lý khách hàng, giúp họ giải đáp được hàng loạt các băn khoăn một mà đôi khi nhãn hàng không công bố. Chẳng hạn với quần áo thì sự quan tâm của người mua sẽ nằm ở các khía cạnh chất liệu/ màu sắc thực tế/ form dáng/ độ chỉn chu/ đóng gói  hay với các loại thực phẩm thì sẽ là hương vị/ mùi hương/ độ an toàn vv..

Tất nhiên trên thực tế, các nhãn hàng luôn công khai đầy đủ các thông tin về sản phẩm trên bao bì, bảng thành phần tuy nhiên tâm lý người bán hàng luôn quảng cáo quá mức vẫn luôn khiến cho nhiều người e ngại, đặc biệt khi mua hàng online. Do đó thông qua các trải nghiệm thực tế từ một người khác, mà lại là người nổi tiếng thì thì mức độ tin tưởng sẽ được cải thiện theo hướng tích cực.

Tiếp cận lượng khách hàng tự nhiên

Chỉ cần một Video Review chất lượng có thể mang đến rất nhiều bước đột phá ấn tượng. Thay vì phải thuê đội ngũ nhân sự đi seeding hay gọi từng cuộc điện thoại mời khách hàng tham khảo về sản phẩm như cách truyền thống, giờ đây tất cả sẽ tập trung vào việc chăm sóc khách hàng chủ động tìm đến. Lượng khách hàng tự nhiên thu về từ các video viral là rất lớn, mang đến hiệu quả cả về độ nhận diện thương hiệu lẫn doanh thu.

Nhu cầu mua hàng online, nhu cầu sử dụng mạng xã hội đang ngày càng cao nên các doanh nghiệp hay nhà bán hàng nói chung đã và đang tận dụng triệt để điều này. Các Video Review không chỉ giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm mà còn mang đến lượt tương tác, lượt chia sẻ với bạn bè cực kỳ lớn. Lượt comment, lượt thả tim, lượt share ngày càng cao, các nền tảng càng đẩy mạnh khả năng tiếp cận và càng thu hút được nhiều nguồn khách hàng chủ động tìm đến tự nhiên.

Một số bất cập từ các Video Review

Bất cứ vấn đề, sự việc nào cũng luôn có 2 mặt. Việc xuất hiện các Video Review có thể mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhà bán hàng nhưng cũng tồn tại rất nhiều bất cập. Do đó nếu không chú ý giải quyết các vấn đề này mà chỉ cố gắng cho ra thật nhiều các clip review thì người tổn thất lớn nhất cũng chính là doanh nghiệp.

Cần hiểu rằng, “Review” ở đây cần mang tính trung thực, chân thật nhưng vẫn sẽ mang cả cảm xúc, cảm quan riêng của người thực hiện. Đồng thời, một Video Review được đánh giá cao cần nêu được các ưu/ nhược điểm của từng sản phẩm để người xem có thêm thông tin tham khảo. Như vậy nếu sản phẩm chưa đủ tốt thì chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả Marketing khi đưa lên các clip review thực tế.

Chẳng hạn một KOL review về quần áo và họ phát hiện ra trên bộ đồ đó có nhiều chỉ thừa, chất vải dễ nhăn, không thấm hút thì chắc chắn lượt bán của sản phẩm sẽ rất thấp, ngược lại, chỉ cần các reviewer khen một món ăn nào đó ngon, thì dù là quán lề đường hay trong khách sạn 5 sao thì khách hàng vẫn kéo đến cực kỳ đông đúc.

Phần cảm xúc của các reviewer vô hình chung cũng tác động trực tiếp đến tâm lý người xem, khiến khách hàng dễ có những đánh giá phiến diện dù chưa trải nghiệm thực tế. Ví dụ như một người đã quen với khẩu vị miền nam, thiên về ngọt khi ăn các món ăn đậm chất miền Trung sẽ thường cảm thấy món ăn ở đây quá cay và có những phản ứng không tốt. Người xem khi thấy các Reviewer đánh giá không tốt chắc chắn cũng sẽ không có hứng thú trải nghiệm.

Mặt khác, hiện nay các doanh nghiệp, nhãn hàng thường chủ động tìm đến các KOL để booking quảng cáo sản phẩm. Nếu trong các Video Review, chất lượng sản phẩm bị nói quá, không trung thực khiến cho người mua về có những trải nghiệm thất vọng sẽ rất dễ nhận các đánh giá 1*, phản ứng tiêu cực khiến hình ảnh doanh nghiệp đi xuống.

Làm thế nào để Video Review mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp?

Có thể thấy rõ hiện nay khi lướt mạng xã hội, các Video Review xuất hiện với tần suất dày đặc. Nhiều người đã trở nên thành công, có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội chính là nhờ thực hiện các clip review này. Các doanh nghiệp vì vậy cũng tập trung tìm kiếm các gương mặt phù hợp hoặc tự thực hiện các Video Review để tăng tỉ lệ chuyển đổi cho các sản phẩm.

Vậy làm thế nào để các Video Review trở nên thu hút và mang đến hiệu quả cho doanh nghiệp?

• Yếu tố chân thực: Video Review cần nêu đầy đủ, chính xác các thông tin về từng sản phẩm, dịch vụ càng chi tiết càng tốt nhằm mang đến sự tin tưởng và an tâm về chất lượng.
• Yếu tố sáng tạo: Các reviewer hiện nay không chỉ đơn thuần là ngồi trước camera và phân tích về sản phẩm mà còn cần lồng ghép những câu chuyện, tình huống hay đơn thuần là sử dụng câu từ, nội dung, các diễn đạt một cách thú vị khiến người xem muốn ở lại xem hết video.
• Yếu tố khác biệt: hãy đặt vị trí bản thân là người mua hàng, luôn so sánh giữa các sản phẩm, chẳng hạn về giá cả, ưu điểm trước khi quyết định mua bất cứ món hàng nào. Vì vậy các Video Review cần làm bật lên sự khác biệt, các yếu tố tiên quyết khiến bạn nhất định nên trải nghiệm sản phẩm đó.
• Yếu tố khách quan và cảm xúc: Không có bất cứ thứ gì là hoàn hảo tuyệt đối, vì vậy nếu nội dung các clip review chỉ chăm chăm vào việc khen sản phẩm vì chẳng khác nào là một video quảng cáo. Nội dung của các Video hoàn toàn có thể chỉ ra các hạn chế về sản phẩm một cách khách quan, điều này sẽ dễ chiếm được cảm tình của khách hàng, đồng thời tránh được các đánh giá tiêu cực nếu họ có những trải nghiệm không ứng ý.
• Yếu tố hình ảnh, âm thanh: Sẽ chẳng có ai muốn xem một Video Review trong trạng thái mờ nhòe, âm thanh ồn ào, thiếu sáng. Do đó các Video Review luôn cần đầu tư về mặt hình ảnh, âm thanh, ánh sáng, thậm chí là góc quay hay bối cảnh cũng cần ấn tượng. Bởi thế mà các Reviewer hiện nay cũng mạnh tay đầu tư cho các thiết bị quay chụp, thậm chí là có đội ngũ quay dựng chuyên nghiệp để chất lượng video, hình ảnh đưa đến người xem đảm bảo chất lượng nhất.

Nói chung, không thể phủ nhận được hiệu quả mà các Video Review mang đến cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên “nói quá” về chất lượng, thông tin hay hỉnh ảnh sản phẩm trong các video để tránh làm người tiêu dùng thất vọng khi trải nghiệm. Một sản phẩm chất lượng tốt, an toàn, giá thành hợp lý thì khách hàng sẽ chủ động tìm đến và gắn bó lâu dài thay vì chỉ tò mò trải nghiệm một lần theo “lời review”.