Câu chuyện thương hiệu là gì? Cách xây dựng Brand Story

Câu chuyện thương hiệu của Cocoon đã chạm được đến khách hàng ngay từ những ngày đầu ra mắt

Giúp thương hiệu trở nên gần gũi

Brand Story thường mang cảm xúc và yếu tố con người vào thương hiệu, giúp doanh nghiệp trở nên gần gũi giống như đang lắng nghe câu chuyện của một người bạn. Khi khách hàng hiểu được giá trị và hành trình phía sau, họ sẽ dễ đồng cảm và nhớ đến thương hiệu lâu hơn.

Tạo sự khác biệt giữa thị trường cạnh tranh

Giữ nhiều doanh nghiệp có thể cùng một mặt hàng, cùng một mức giá, cùng một địa điểm nhưng lại không thể nào cùng một Brand Story. Bởi câu chuyện thường hiệu thường mang yếu tố của cá nhân, những người thành lập doanh nghiệp nên không thể nào sao chép hay copy. Một Brand Story rõ ràng và nhất quán giúp doanh nghiệp có “bản sắc riêng”, từ đó nổi bật hơn giữa hàng loạt đối thủ cùng ngành.

Chẳng hạn với brand trà sữa Phê La, câu chuyện thương hiệu gắn liền với hành trình tôn vinh nông sản Việt, đặc biệt là trà từ vùng cao nguyên. Phê La tập trung kể câu chuyện về nguồn gốc nguyên liệu, quy trình tuyển chọn và tinh thần “local pride” (tự hào bản địa). Nhờ định hướng rõ ràng này, thương hiệu nhanh chóng tạo được dấu ấn khác biệt trong thị trường F&B và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

Tăng độ tin cậy và thiện cảm từ khách hàng

Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm mà còn “mua niềm tin”. Khi câu chuyện thương hiệu minh bạch, chân thật và có giá trị, doanh nghiệp sẽ xây dựng được thiện cảm tự nhiên và rút ngắn quá trình thuyết phục khách hàng.

Một case study tiêu biểu là mì tôm thanh long Cathy. Câu chuyện thương hiệu của sản phẩm bắt nguồn từ thực trạng từ chính quê hương của họ, vùng đất Phan Thiết chuyên trồng thanh long nhưng lại khó tiêu thụ, mất giá. Từ bài toán đó, doanh nghiệp đã nghiên cứu đưa thanh long vào sản xuất mì tôm như một giải pháp vừa nâng cao giá trị nông sản, vừa hỗ trợ đầu ra cho nông dân. Nhờ thông điệp nhân văn và ý tưởng sáng tạo, sản phẩm nhanh chóng thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm với đông đảo khách hàng, nhất là những người có xuất phát điểm là gia đình làm nông.

Hỗ trợ mạnh cho marketing, PR và xây dựng thương hiệu dài hạn

Brand Story là nền tảng nội dung xuyên suốt cho website, video doanh nghiệp, social media và các chiến dịch truyền thông. Khi có câu chuyện rõ ràng, mọi hoạt động marketing sẽ đồng bộ hơn, giúp thương hiệu phát triển bền vững thay vì chỉ tăng trưởng ngắn hạn.

Cách xây dựng Brand Story hiệu quả

Để Brand Story thực sự chạm đến khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng câu chuyện một cách có chiến lược thay vì kể một cách cảm tính. Nhiều người nghĩ rằng chỉ có chủ doanh nghiệp mới là người tạo ra câu chuyện thương hiệu nhưng trên thực tế, không chỉ người sáng lập, đội ngũ nhân sự mà chính khách hàng mới là chất xúc tác để nhãn hàng viết nên một Brand Story giàu ý nghĩa và cảm xúc.

Để viết nên một Brand Story hiệu quả cần làm rõ được giá trị cốt lõi, mục tiêu trong suốt hành trình ra đời và phát triển

Xác định lý do thương hiệu ra đời

Hãy bắt đầu bằng câu hỏi: vì sao doanh nghiệp ra đời và muốn giải quyết vấn đề gì cho thị trường. Đây là “gốc rễ” cảm xúc giúp câu chuyện có chiều sâu và không bị sáo rỗng. Đừng cố làm cho câu chuyện trở nên quá cao siêu mà hãy cố gắng đưa đến những gì gần gũi, chân thật, tự nhiên nhất.

Chẳng hạn, Câu chuyện thương hiệu của Biti’s gắn liền với hành trình của một doanh nghiệp Việt kiên trì theo đuổi chất lượng và tinh thần “nâng niu bàn chân Việt”. Từ một cơ sở sản xuất nhỏ, Biti’s từng bước mở rộng quy mô, tập trung vào độ bền và sự phù hợp với người Việt để xây dựng uy tín trên thị trường nội địa.

Làm rõ giá trị cốt lõi và sứ mệnh

Giá trị cốt lõi chính là lời cam kết thương hiệu theo đuổi trong dài hạn, còn sứ mệnh trả lời câu hỏi thương hiệu đang phục vụ ai và bằng cách nào, sẽ mang đến trải nghiệm gì cho khách hàng. Khi hai yếu tố này được định nghĩa cụ thể, Brand Story sẽ trở nên đáng tin và có nền tảng chiến lược vững chắc hơn.

Xây dựng hành trình phát triển

Một câu chuyện có cao trào và bước ngoặt luôn dễ ghi nhớ hơn dữ liệu khô khan. Việc chia rõ các giai đoạn như khởi đầu, thử thách để tiến tới giai đoạn chuyển mình và “flex” các thành tựu đã đạt được sẽ giúp Brand Story có “nhịp kể” tự nhiên và tăng tính thuyết phục.

Tiếp nối về Biti’s, thương hiệu này đã từng “suýt ” bị quên lãng bởi không bắt kịp tính thời trang, lỗi thời dù cho giá cả hay độ bền luôn được đánh giá cao. Bước ngoặt lớn của thương hiệu đến khi ra mắt dòng Biti’s Hunter, đánh dấu sự trẻ hóa hình ảnh và tiếp cận mạnh mẽ thế hệ Gen Z thông qua các chiến dịch truyền thông hiện đại. Đây chính là một phần của Brand Story rất truyền cảm hứng đến khách hàng.

Đặt khách hàng là “nhân vật trung tâm”

Brand Story hiệu quả không đặt doanh nghiệp ở vị trí “cao cả”, “anh hùng” mà phải xem khách hàng mới là trung tâm của sự thay đổi. Khi thương hiệu thể hiện rõ mình giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì và vì sao họ cần đến giải pháp đó, câu chuyện sẽ trở nên thuyết phục và có tính liên quan cao hơn. Cách tiếp cận này giúp người xem dễ “thấy mình trong câu chuyện”, từ đó tăng mức độ đồng cảm và khả năng chuyển đổi.

Giữ giọng kể chân thật, nhất quán

Sự nhất quán giúp thương hiệu xây dựng nhận diện cảm xúc bền vững trong tâm trí khách hàng. Nếu mỗi kênh kể một kiểu hoặc thông điệp thay đổi liên tục, Brand Story sẽ bị loãng và làm giảm độ tin cậy theo thời gian. Mặt khác, tính chân thật mới là yếu tố cần làm nổi bật xuyên suốt câu chuyện thương hiệu.

Phát hành trên các nền tảng

Để câu chuyện thương hiệu thực sự chạm đến khách hàng, doanh nghiệp không thể chỉ để nội dung nằm yên dưới dạng chữ trên website. Việc chuyển hóa Brand Story thành các định dạng kể chuyện phù hợp và phân phối trên báo chí, TikTok, Facebook… sẽ giúp thông điệp lan tỏa tự nhiên, tăng mức độ tiếp cận và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.

Một số lưu ý khi viết câu chuyện thương hiệu

Có thể đánh giá Brand Story cũng là một dạng “content” của thương hiệu bởi đều nhằm mục đích bán hàng, tiếp cận gần hơn đến khách hàng, đối tác. Cấu trúc cơ bản của câu chuyện thương hiệu cũng chỉ xoay quanh các nội dung chính như bối cảnh, lịch sử hình thành; sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp; thành tựu doanh nghiệp đạt được; câu chuyện mang tính cá nhân của của người sáng lập hay chia sẻ từ người đồng hành, khách hàng vv..

Câu chuyện thương hiệu sẽ tạo ấn tượng sâu sắc hơn khi truyền cảm hứng cho người đọc

Do đó, khi viết Brand Story cũng cần lưu ý một số vấn đề sau để câu chuyện có chiều sâu, hấp dẫn hơn:

Truyền cảm hứng cho người đọc: Câu chuyện thương hiệu nên khơi gợi cảm xúc tích cực hoặc động lực thay đổi thay vì chỉ dừng ở việc kể thông tin. Một Brand Story truyền cảm hứng tốt sẽ khiến người đọc muốn theo dõi, chia sẻ và gắn bó với thương hiệu lâu dài.
Nhất quán với Big Idea của thương hiệu: Mọi chi tiết trong câu chuyện cần xoay quanh ý tưởng lớn mà thương hiệu theo đuổi. Sự đồng bộ này giúp Brand Story không bị rời rạc và góp phần củng cố định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Giữ tinh thần chân thật: Yếu tố chân thực luôn là nền tảng quan trọng để xây dựng niềm tin. Doanh nghiệp nên ưu tiên những chi tiết có thật, tránh phóng đại quá mức khiến câu chuyện trở nên “quảng cáo hóa”.
Giọng văn tự nhiên, đúng sắc thái thương hiệu: Nên lựa chọn lối kể tự nhiên, chân thành và có thể điểm xuyết sự hài hước vừa phải để tạo thiện cảm. Tránh giọng văn quá khoa trương hoặc quá khô cứng để câu chuyện vẫn giữ được sự nghiêm túc nhưng dễ tiếp nhận.
Tập trung vào một thông điệp chính: Đừng cố nhồi nhét quá nhiều ý trong một câu chuyện. Một Brand Story hiệu quả thường chỉ xoay quanh một thông điệp cốt lõi để khách hàng dễ nhớ và dễ nhắc lại.
Tránh kể lan man, dài dòng: Nhiều thương hiệu sa đà vào lịch sử hoặc thành tích nội bộ khiến câu chuyện mất nhịp. Hãy ưu tiên chi tiết có giá trị cảm xúc và liên quan trực tiếp đến khách hàng.
Có yếu tố hình ảnh hoặc minh chứng thực tế: Nếu có thể, hãy bổ sung hình ảnh, video, số liệu hoặc case thật để tăng độ tin cậy. Brand Story có dẫn chứng cụ thể sẽ thuyết phục hơn nhiều so với chỉ kể bằng lời.

Brand Story không phải viết một lần là xong. Khi doanh nghiệp có bước ngoặt mới, sản phẩm mới hoặc định vị mới, câu chuyện cũng nên được làm mới để luôn phản ánh đúng hình ảnh thương hiệu hiện tại. Dù vậy vẫn cần giữ được tinh thần, định hướng mà doanh nghiệp xây dựng cốt lõi từ giai đoạn đầu. Điều này sẽ giúp câu chuyện thương hiệu vẫn tiếp tục tiếp diễn, liền mạch theo thời gian mà không làm mất đi bản sắc ban đầu.

Brand Story không chỉ là một câu chuyện để kể mà còn là nền tảng cảm xúc giúp thương hiệu tạo dấu ấn khác biệt trên thị trường. Khi được xây dựng bài bản, chân thật và nhất quán, câu chuyện thương hiệu sẽ trở thành “tài sản vô hình” giúp doanh nghiệp kết nối sâu hơn với khách hàng và phát triển bền vững theo thời gian. Nếu biết khai thác đúng cách, Brand Story hoàn toàn có thể trở thành lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong hành trình xây dựng thương hiệu dài hạn.

What is a brand story? How to build a brand story?

Index