Digital Marketing Agency là gì?

Digital Marketing Agency là thuật ngữ chuyên ngành được ghép bởi hai khái niệm: Digital Marketing và Agency. Theo đó, Digital Marketing là hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu, sản phẩm, còn Agency chỉ các công ty chuyên cung cấp các dịch vụ truyền thông, quảng cáo cho các doanh nghiệp hoặc tổ chức khác.

Digital Marketing Agency được hiểu là cụm từ chỉ các công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số như SEO (Search Engine Optimization), quảng cáo trả phí (PPC), tiếp thị qua mạng xã hội (SMM), quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads), Email Marketing, và xây dựng nội dung.

Với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống internet trên toàn thế giới, Digital Marketing Agency ngày càng định vị được tầm quan trọng của nó trên thị trường. Đây là giải pháp cho những công ty hiện chưa có đủ điều kiện để thành lập một đội ngũ Marketing chuyên nghiệp riêng biệt. Việc thuê đơn vị Marketing bên ngoài sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, đẩy mạnh truyền thông trên nền tảng số một cách hiệu quả.

Tầm quan trọng của Agency với doanh nghiệp

Digital Marketing Agency đóng góp rất lớn cho các doanh nghiệp đang trên đà phát triển. Đặc biệt trong thời đại truyền thông kỹ thuật số như hiện nay, phòng Marketing thuê ngoài sẽ là công cụ giúp doanh nghiệp dễ dàng thích nghi với thời đại số, hoạch định chiến lược và thực thi chúng một cách có hiệu quả.

Dưới đây là các lý do doanh nghiệp cần đến các dịch vụ Digital Marketing Agency:

• Tăng khả năng tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu

Digital Marketing Agency giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu hiệu quả thông qua các công cụ và kỹ thuật phù hợp. Đội ngũ nhân sự của họ sẽ tiến hành khai thác thị trường, tìm hiểu khách hàng mục tiêu và đưa ra các chiến lược đúng, đủ để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất.

Ngoài ra họ còn hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các thông điệp chuẩn, chính xác thông qua việc nghiên cứu sâu hành vi, nhu cầu của khách hàng. Từ đó giúp chiến dịch quảng bá thương hiệu và sản phẩm đạt hiệu quả, tiếp cận và tăng tương tác với khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi doanh số cho doanh nghiệp.

• Tối ưu chi phí, tiết kiệm thời gian và tài nguyên

Đây là một trong những lợi ích chính mà Digital Marketing Agency mang lại cho doanh nghiệp của bạn, nhất là khi doanh nghiệp mới thành lập, chưa có kinh nghiệm trong việc khai thác thông tin khách hàng. Bên thứ 3 sẽ giúp bạn tìm hiểu các thông tin cần thiết, sử dụng chuyên môn, nghiệp vụ để phát triển thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận cho doanh nghiệp.

Digital Marketing Agency hỗ trợ giảm thiểu gánh nặng cho doanh nghiệp, thay vì phải đào tạo và duy trì một đội ngũ tiếp thị nội bộ, doanh nghiệp có thể dựa vào chuyên môn và kinh nghiệm của Agency để đạt được kết quả nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Ngân sách tiếp thị thương hiệu và sản phẩm cũng được tối ưu tốt. Agency sẽ đảm nhận nhiệm vụ đưa ra kế hoạch và thực thi. Quảng cáo được phân bổ với chi phí hợp lý, tránh việc lãng phí, thất thoát ngân sách của doanh nghiệp. Ngoài ra, trong quá trình thực hiện chiến dịch Marketing, Agency có thể đưa ra các ý kiến giúp điều chỉnh kịp thời, nhất là tối ưu tỷ lệ hoàn vốn cho doanh nghiệp.

• Chuyên môn nghiệp vụ và công nghệ mới

Đơn vị Digital Marketing thuê ngoài sử dụng các công cụ tiên tiến, công nghệ hiện đại giúp chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả tốt. Đa số các Agency đều có khả năng truy cập các nền tảng kỹ thuật số, thu thập và phân tích dữ liệu bằng các phần mềm chuyên nghiệp. Từ đó giúp doanh nghiệp của bạn khai thác thông tin và thực thi chiến dịch truyền thông hiệu quả, kịp thời giải quyết các vấn đề khi cần thiết.

• Chiến lược tiếp thị nhất quán, thực thi đúng lộ trình

Việc triển khai chiến dịch tiếp thị nhất quán trên các nền tảng khác nhau như mạng xã hội, truyền hình, email,… trở thành một thách thách thức lớn cho nhiều doanh nghiệp, sự đồng bộ sẽ giúp chiến dịch triển khai có hiệu quả tốt hơn. Digital Marketing Agency khi đó có vai trò kịp thời hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết vấn đề này, đưa ra chiến lược nhất quán, tổng thể, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng.

• Tăng cường khả năng cạnh tranh

Thị trường tiếp thị ngày càng khốc liệt với vô số sản phẩm, dịch vụ ra đời. Để cạnh tranh, các doanh nghiệp cần có chiến dịch quảng bá riêng, tạo ra dấu ấn trong lòng khách hàng. Lúc này, các công ty Digital Marketing sẽ giúp doanh nghiệp làm điều này. Họ sẽ đưa ra các kế hoạch, sử dụng công cụ tiên tiến để tăng tỷ lệ cạnh tranh, duy trì sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.

• Khả năng đo lường và cải thiện kết quả tiếp thị

Digital Marketing Agency cung cấp các báo cáo về chiến dịch truyền thông cho doanh nghiệp. Các công cụ phân tích chuyên nghiệp, hiện đại tối ưu hóa nhân lực, thời gian hoạt động, đồng thời việc lưu trữ dữ liệu rộng, đẩy nhanh hiệu quả truyền thông mà vẫn đảm bảo mức chi phí hợp lý.

Các dịch vụ chính của Digital Marketing Agency

Digital Marketing Agency cung cấp các dịch vụ tiếp thị số đa dạng, hỗ trợ kịp thời, đầy đủ các nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Bao gồm:

• Tối ưu SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu công cụ tìm kiếm tăng khả năng hiển thị Website của doanh nghiệp trên các trang kết quả, thu hút lượt truy cập không trả phí.
• PPC (Pay-Per-Click Advertising): Tiếp thị có trả phí thông qua Google Ads/Facebook Ads, doanh nghiệp sẽ phải trả phí cho mỗi lượt nhấp chuột vào quảng cáo.
• Social Media Marketing (SMM): Phát triển chiến lược truyền thông mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn).
• Content Marketing: Quản lý nội dung, sáng tạo nội dung thu hút tương tác của khách hàng như triển khai bài viết cho blog, kịch bản video, infographic.
• Email Marketing: Phương tiện giao tiếp và duy trì mối quan hệ với khách hàng đã có và các khách hàng mới.
• Website Design & Development: Xây dựng và tối ưu hóa website để đảm bảo trải nghiệm người dùng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Vị trí nhân sự trong một Digital Marketing Agency

Một Digital Marketing Agency có nhiều vị trí nhân sự đảm nhận các nhiệm vụ riêng, nhưng có chung mục tiêu là duy trì chiến dịch tiếp thị hoạt động hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các vị trí không thể không có của một công ty Digital Marketing gồm:

• Account Manager (Quản lý khách hàng): Người đại diện chính làm việc trực tiếp với khách hàng, lên kế hoạch chiến lược và giám sát việc thực hiện. Đồng thời, họ chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ, báo cáo tiến độ và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
• Digital Marketing Manager (Quản lý tiếp thị số): Phát triển chiến dịch, triển khai chiến dịch, phối hợp nhịp nhàng với bộ phận khác đảm bảo sao cho chiến dịch được thực thi đúng theo nhu cầu của khách hàng.
• SEO Specialist (Chuyên gia tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Phân tích từ khóa, tối ưu nội dung, backlink, theo dõi và báo cáo hiệu quả SEO, đồng thời duy trì hoạt động của Website, tăng lượt truy cập không trả phí.
• PPC Specialist (Chuyên gia quảng cáo trả phí): Thiết kế và triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí, tối ưu hóa chi phí quảng cáo (CPC, CPA), theo dõi hiệu suất, và liên tục điều chỉnh chiến lược để cải thiện tỷ lệ hoàn vốn (ROI).
• Social Media Manager (Quản lý mạng xã hội): Xây dựng và phát triển nội dung, quản lý các bài đăng thu hút người xem, tăng lượt theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội hiện hành.
• Content Writer/Copywriter (Người viết nội dung): Xây dựng, triển khai ý tưởng thành bài viết hoàn chỉnh đảm bảo chuẩn SEO, đúng thông điệp và nhất quán với kế hoạch của chiến dịch truyền thông. Nội dung phải vừa hấp dẫn, vừa có khả năng chuyển đổi người đọc thành khách hàng.
• Graphic Designer (Thiết kế đồ họa): Lên ý tưởng và triển khai thiết kế hình ảnh, banner, video sáng tạo, thu hút, đáp ứng nhu cầu quảng cáo hiệu quả trên mạng xã hội, website,…
• Web Developer (Lập trình viên web): Lập trang web mới hoặc chỉnh sửa trang hiện có của doanh nghiệp, tăng tốc độ tải trang, duy trì website, tích hợp các công cụ đo lường hiệu suất khác.
• Data Analyst (Chuyên viên phân tích dữ liệu): Sử dụng Google Analytics, SEMrush, HubSpot phân tích và theo dõi dữ liệu, nghiên cứu hành vi của người dùng, thực hiện các báo cáo chi tiết và đưa ra các đề xuất, giải pháp cải thiện tối ưu.
• Email Marketing Specialist (Chuyên gia tiếp thị qua email): Triển khai chiến dịch Email Marketing, tạo ra nội dung hấp dẫn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và phân tích kết quả chiến dịch.
• Project Manager (Quản lý dự án): Xây dựng kế hoạch chi tiết, phân công nhiệm vụ cho từng nhóm, giám sát quá trình thực hiện kế hoạch và báo cáo kết quả cho khách hàng.
• Creative Director (Giám đốc sáng tạo): Phát triển các ý tưởng lớn, chỉ đạo đội ngũ thiết kế và đội ngũ sáng tạo nội dung, đảm bảo sản phẩm truyền thông đạt các tiêu chuẩn cả về chất lượng, tính thẩm mỹ và sáng tạo.

Mỗi một vị trí có một vai trò riêng, không thể tách rời trong một Digital Marketing Agency.

Xu hướng phát triển Digital Marketing hiện nay

Với tốc độ phát triển công nghệ hiện nay, thị trường tiếp thị số ngày càng canh tranh khốc liệt. Mỗi Digital Marketing Agency không ngừng đổi mới, nắm bắt xu hướng để xây dựng và phát triển chiến dịch tiếp thị cho doanh nghiệp hiệu quả.

Dưới đây là một vài xu hướng nổi bật:

• Sử dụng AI (Trí tuệ nhân tạo) và tự động hóa: Đây là một trong những xu hướng cải tiến mới mẻ được nhiều Agency sử dụng. AI giúp quá trình tiếp thị được tối ưu hóa, tăng trải nghiệm cho người dùng và giúp các chiến dịch quảng cáo tự động hóa.
• Xu hướng tiếp thị đa kênh (Omnichannel Marketing): Mở rộng phạm vi tiếp cận người dùng, giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch từ website đến các nền tảng mạng xã hội khác.
• Tiếp thị dựa trên dữ liệu (Data-driven Marketing): Dựa vào các phân tích về dữ liệu khách hàng, Agency sẽ đưa ra các phương án tiếp thị đúng đắn, chính xác hơn giúp tối ưu chiến lược quảng bá thương hiệu, tăng cường tương tác khách hàng.

Khi nào doanh nghiệp cần thuê Digital Marketing Agency

Mỗi doanh nghiệp sẽ có chiến lược truyền thông riêng, tuy nhiên đối với những cơ sở chưa có đội ngũ Marketing có thể xem xét thuê Agency bên ngoài. Vậy khi nào cần thuê Digital Marketing Agency?

• Khi doanh nghiệp chưa có đội ngũ chuyên gia đảm nhận vị trí tiếp thị số. Agency sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập dữ liệu, phân tích SEO, quảng cáo và mở rộng hoạt động truyền thông mạng xã hội.
• Khi doanh nghiệp có nhu cầu phát triển nền tảng tiếp thị trực tuyến bắt kịp với xu hướng thị trường.
• Khi cần có chiến lược tiếp thị tổng thể và mang lại hiệu quả tốt hơn so với chiến lược đang vận hành. Việc triển khai tiếp thị có mức độ phúc tạp riêng, đặc biệt là khi thực hiện trên đa nền tảng. Lúc này doanh nghiệp cần có một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm để chạy chiến dịch quảng bá.
• Khi cần tối ưu chi phí quảng cáo, cải thiện hiệu quả thu hồi vốn thì cần thuê Agency có kinh nghiệm để hỗ trợ quá trình tiếp thị sớm đạt hiệu quả như mong đợi.
• Khi doanh nghiệp cần phát triển thị trường, nâng cao sự cạnh tranh với các thương hiệu và sản phẩm khác có trên thị trường. Agency đóng vai trò quan trọng giúp mở rộng chiến lược tiếp thị, cải tiến quy trình làm việc để tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số.

Những lưu ý quan trọng khi thuê Digital Marketing Agency

Thuê Digital Marketing Agency giúp doanh nghiệp có cơ hội hòa nhập thị trường tiếp thị số, phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khi lựa chọn Agency, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề như:

• Nên xác định rõ mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp: Trước khi thuê Agency, doanh nghiệp cần hiểu rõ mình, xác định mục tiêu để triển khai kế hoạch một cách nhất quán, liền mạch. Mỗi mục tiêu sẽ cần có cách giải quyết khác nhau, do đó hãy xác định rõ vấn đề và trao đổi cụ thể với Agency.
• Cần kiểm tra kinh nghiệm, chuyên môn của Agency: Đây là một lưu ý cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp tối ưu ngân sách tiếp thị mà vẫn thu về kết quả như mong đợi. Tránh việc hợp tác với Agency non trẻ, không có kinh nghiệm thực tiễn làm ảnh hưởng quá trình tiếp thị, tổn hao chi phí.
• Đảm bảo quy trình và kết quả rõ ràng: Agency được thuê cần đáp ứng tiêu chí có kế hoạch thực hiện chiến lược rõ ràng, thường xuyên báo cáo kết quả cho doanh nghiệp. Đặc biệt cần đảm bảo Agency biết sử dụng và tối ưu các công cụ phân tích bao gồm Google Analytics, SEMrush, hoặc các nền tảng quảng cáo khác. Đồng thời họ cũng phải đưa ra các báo cáo về chỉ số ROI, CPC, tỷ lệ chuyển đổi bất kỳ lúc nào doanh nghiệp cần.
• Cân nhắc chi phí và ngân sách doanh nghiệp: Việc thuê Agency sẽ tốn một khoản phí nhất định để duy trì hoạt động trước khi thu về kết quả như mong muốn của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc các khoản phí và xem xét thận trọng trước khi kí kết hợp đồng.
• Đảm bảo sự linh hoạt và có sự điều chỉnh hợp lý: Trong quá trình làm việc cùng Agency, doanh nghiệp cần kiểm tra và thường xuyên theo dõi quá trình cũng như kết quả làm việc của họ. Bởi thị trường tiếp thị số không ngừng thay đổi, nếu có bất kỳ vấn đề nào cần điều chỉnh sẽ phải thực thi ngay để đảm bảo hiệu suất và kết quả công việc của đôi bên.
• Kiểm tra các đánh giá, phản hồi từ khách hàng cũ của Agency: Đây là lưu ý quan trọng, doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định thuê một đơn vị bất kỳ đảm nhận nhiệm vụ truyền thông cần kiểm tra các đánh giá, kết quả từ khách hàng cũ của họ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp biết được liệu rằng chất lượng dịch vụ của họ có ổn không, tính chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng của họ như thế nào.
• Sự tương thích văn hóa, cách làm việc: Yếu tố này cũng cần được lưu ý bởi nếu mức độ tương thích về văn hóa và phong cách làm việc của doanh nghiệp và Agency không phù hợp có thể ảnh hưởng đến kết quả công việc. Do đó, doanh nghiệp chỉ nên lựa chọn những đơn vị có cách làm việc tương thích để hợp tác lâu dài.

Tóm lại, Digital Marketing Agency mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong thời đại tiếp thị số như hiện nay. Việc thuê đơn vị Marketing bên ngoài có thể giúp doanh nghiệp tối ưu nhiều chi phí, đẩy mạnh hiệu quả quảng bá. Tuy nhiên bạn cần xem xét và cân nhắc để đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp, chỉ thuê khi có nhu cầu và định hướng rõ ràng để tránh các vấn đề phát sinh không mong muốn.