Để xây dựng một thương hiệu vững chắc trong lòng khách hàng, doanh nghiệp không chỉ cần một logo đẹp hay một cái tên dễ nhớ. Quan trọng hơn, thương hiệu phải thể hiện được dấu ấn riêng thông qua phong cách, màu sắc và cá tính sản phẩm. Bởi lẽ, thành công của doanh nghiệp không chỉ được đo bằng doanh số, mà còn nằm ở mức độ nhận diện, niềm tin và sự gắn bó của khách hàng đối với thương hiệu.
Thương hiệu là gì?
Thương hiệu (Brand) chắc hẳn là một thuật ngữ không còn quá xa lạ, tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm này. Theo định nghĩa từ Hiệp hội Marketing Mỹ, “thương hiệu” là tên gọi, logo (biểu tượng), dấu hiệu, kiểu dáng hoặc tổ hợp của các yếu tố này nhằm giúp khách hàng có thể nhận diện hàng hóa, dịch vụ của một doanh nghiệp và phân biệt chúng với hàng hóa, dịch vụ của các đơn vị khác trên thị trường.
Thương hiệu là đặc trưng để nhận diện sản phẩm của một đơn vị này so với đơn vị khác
Cần phân biệt rõ giữa doanh nghiệp và thương hiệu, tránh nhầm lẫn hai khái niệm này là một. Doanh nghiệp là tổ chức đứng sau vận hành, sản xuất và kinh doanh, trong khi thương hiệu là hình ảnh, giá trị và cảm nhận mà doanh nghiệp xây dựng trong tâm trí khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm. Một doanh nghiệp có thể sở hữu nhiều thương hiệu khác nhau, và mỗi thương hiệu lại có định vị, phong cách riêng để tiếp cận từng nhóm khách hàng cụ thể.
Chẳng hạn, Unilever là một doanh nghiệp sở hữu đồng thời các thương hiệu như bột giặt Omo, nước rửa chén Sunlight, dầu gội Clear hay hạt nêm Knor. Tuy nhiên, cũng có những doanh nghiệp lựa chọn đồng nhất tên thương hiệu và tên doanh nghiệp làm một, nhằm tạo sự nhất quán trong nhận diện cũng như tập trung mạnh vào cùng 1 ngành hàng.
Các yếu tố cấu thành thương hiệu hoàn chỉnh
Thực tế, để tạo thành “thương hiệu” hoàn chỉnh không đơn thuần chỉ là nghĩ ra một cái tên độc đáo hay sáng tạo một logo đẹp mà còn tạo thành bởi rất nhiều yếu tố khác như câu chuyện thương hiệu, slogan, màu sắc, định vị thương hiệu vv.. Cụ thể
1. Tên thương hiệu và slogan
Tên thương hiệu là yếu tố đầu tiên khách hàng tiếp xúc vì vậy cần ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ và tránh gây nhầm lẫn. Một tên thương hiệu phù hợp sẽ giúp khách hàng nhanh chóng nhận diện lĩnh vực hoạt động, đồng thời tạo lợi thế trong việc truyền thông và xây dựng hình ảnh lâu dài. Mặt khác, tên brand cũng nên mang một ý nghĩa đặc trưng riêng gắn với doanh nghiệp.
Tên thương hiệu và slogan nên ngắn gọn, dễ nhớ nhưng ấn tượng
Thường trong các chiến dịch marketing, tên thương hiệu sẽ luôn đi kèm với slogan để thể hiện chính xác thông điệp hay những gì brand sẽ làm được cho khách hàng. Tương tự, câu slogan cũng nên ưu tiên ngắn mà chất, đảm bảo đủ cô đọng nhưng cần rõ ràng, dễ hiểu và nhất quán, phản ánh đúng cá tính và giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi.
Chẳng hạn, chỉ cần nhắc đến Viettel, không ít người sẽ tự đông nhắc lại câu slogan huyền thoại một thời “Hãy nói theo cách của bạn” hay với brand Biti’s, thông điệp “Nâng niu bàn chân Việt” cũng gây dấu ấn một thời. Do đó, các doanh nghiệp thường đầu tư rất nhiều chất xám vào việc đặt tên bà tạo slogan cho thương hiệu trước khi ra mắt.
2. Bộ nhận diện thương hiệu
Bộ nhận diện thương hiệu hay Brand Identity thường bao gồm nhiều yếu tố cấu thành như logo, màu sắc, font chữ, bố cục hình ảnh. Với các doanh nghiệp có cửa hàng, Brand Identity sẽ liên quan tới cả đồng phục nhân viên, kiến trúc cửa hàng, chất liệu sử dụng, card visit, bao bì, các ấn phẩm truyền thông vv…
Điều quan trọng nhà Brand Identity cần phải đồng nhất từ trên bao bì sản phẩm đến việc đăng tải trên các nền tảng truyền thông hay cardvisit, đồng thời thể hiện rõ được giá trị và sứ mệnh của thương hiệu. Chẳng hạn, khi nhắc đến cà phê Highland, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến màu đỏ bởi từ logo, đồng phục nhân viên, ly nước hay thiết kế cửa hàng đều sử dụng màu sắc này làm chủ đạo.
3. Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu (Brand Positioning) là quá trình doanh nghiệp xác định vị trí khác biệt của mình trong tâm trí khách hàng so với đối thủ. Định vị giúp khách hàng hiểu thương hiệu đại diện cho điều gì, vì sao đáng lựa chọn, không chỉ qua sản phẩm hay giá cả mà còn ở giá trị cốt lõi, thông điệp và trải nghiệm. Một định vị rõ ràng sẽ giúp thương hiệu dễ nhận diện, ghi nhớ và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Chẳng hạn, Rolex được định vị là thương hiệu đồng hồ cao cấp, đại diện cho sự sang trọng, đẳng cấp và giá trị bền vững theo thời gian. Thay vì chạy theo số lượng hay giá rẻ, Rolex tập trung vào chất lượng chế tác, độ chính xác và hình ảnh thành công, từ đó ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí nhóm khách hàng thượng lưu.
4. Câu chuyện thương hiệu
Rất nhiều doanh nghiệp chọn việc bắt đầu marketing, xây dựng brand bằng việc chia sẻ Câu chuyện thương hiệu (Brand Story) nằm tạo sự kết nối về cảm xúc, xây dựng lòng tin với khách hàng.Brand Story chính là câu chuyện kể về nguồn gốc hình thành, hành trình phát triển, sứ mệnh và giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi. Thông qua câu chuyện thương hiệu, doanh nghiệp không chỉ giới thiệu mình là ai, mà còn truyền tải tinh thần, niềm tin và lý do tồn tại đến khách hàng.
Bill Gates và hành trình sáng lập Microsoft đã truyền cảm hứng cho rất nhiều người trên con đường khởi nghiệp
Chẳng hạn, Bill Gates và hành trình sáng lập thương hiệu Microsoft chính là một trong những câu chuyện truyền cảm hứng nhất với hàng triệu người trên thế giới. Từ niềm đam mê lập trình khi còn rất trẻ, ông cùng Paul Allen xây dựng Microsoft với khát vọng đưa công nghệ đến gần hơn với con người, qua đó tạo nên một thương hiệu toàn cầu và để lại dấu ấn sâu sắc trong lịch sử ngành công nghệ.
5. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Tất nhiên, song song với việc xây dựng thương hiệu, điều quan trọng nhất ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng vẫn sẽ nằm ở chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đây chính là nền tảng cốt lõi quyết định sự tồn tại của bất cứ một brand hay doanh nghiệp nào, bởi dù truyền thông tốt đến đâu, nếu chất lượng không đáp ứng kỳ vọng, thương hiệu khó có thể duy trì niềm tin và sự trung thành của khách hàng.
Chẳng hạn, tại Việt Nam, mặc dù Starbucks thuộc phân khúc cà phê tầm giá cao hơn nhưng vẫn có lượng khách hàng đông đảo bởi menu đa dạng, nhiều món đặc trưng, chiều lòng khách hàng, đặc biệt các chính sách hậu mãi, quà tặng và ra mắt sản phẩm mới liên tục. Bởi thế, khi nhắc đến matcha hay Americano, Starbucks vẫn là brand được nhiều người nghĩ đến đầu tiên.
6. Giá trị cốt lõi của thương hiệu
Giá trị cốt lõi của thương hiệu là những nguyên tắc, niềm tin và chuẩn mực mà doanh nghiệp theo đuổi xuyên suốt quá trình hoạt động. Đây chính là “kim chỉ nam” định hướng cách doanh nghiệp xây dựng sản phẩm, cung cấp dịch vụ và giao tiếp với khách hàng. Một brand có giá trị cốt lõi rõ ràng sẽ tạo được sự tin tưởng, nhất quán trong hình ảnh và dễ dàng kết nối cảm xúc với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững trên thị trường.
7. Đại sứ thương hiệu
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của văn hoá đại chúng đã khiến nhiều thương hiệu lựa chọn gắn hình ảnh của mình với KOLs và influencer nhằm gia tăng độ nhận diện với những khách hàng tiềm năng. Khi hợp tác đúng người, đúng định hướng, đại sứ thương hiệu sẽ góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông và xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững trong dài hạn.
Lisa gắn liền với hình ảnh thương hiệu BVLGARI
Chẳng hạn, khi nhắc đến Dior, nhiều người lập tức liên tưởng đến Jisoo (BLACKPINK) với hình ảnh thanh lịch, sang trọng, trong khi Lisa lại thể hiện rõ tinh thần táo bạo, cá tính và thời thượng của BVLGARI. Trên thực tế, sự đồng điệu giữa hình ảnh nghệ sĩ và brand đã giúp các nhãn hàng này ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí công chúng, đồng thời góp phần gia tăng giá trị thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.
8. Trải nghiệm của khách hàng
Bài học rút ra
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là tên gọi, logo hay slogan, mà là tổng hòa của giá trị, định vị, chất lượng, trải nghiệm khách hàng và cách doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với công chúng. Một thương hiệu mạnh được hình thành từ sự nhất quán trong tư duy, hành động và cam kết lâu dài với khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đầu tư bài bản vào thương hiệu chính là nền tảng giúp doanh nghiệp tạo khác biệt, xây dựng niềm tin và phát triển bền vững theo thời gian.
Bất cứ thương hiệu nào muốn tồn tại cần phải đầu tư thực sự nghiêm túc, cân bằng các yếu tố
Xây dựng một thương hiệu không phải là điều dễ dàng, nhưng cũng không phải là bất khả thi. Thương hiệu không thể hình thành chỉ sau một chiến dịch truyền thông ngắn hạn, mà đòi hỏi thời gian, sự kiên trì, tính chuyên nghiệp và chỉn chu trong từng khâu. Khi làm đúng và làm đủ lâu, thương hiệu sẽ dần được ghi nhớ, tin tưởng và trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững mà đối thủ khó sao chép.
Cuối cùng, thương hiệu không tự nhiên mà có, mà được hình thành từ những gì doanh nghiệp làm mỗi ngày và cách khách hàng cảm nhận về điều đó. Khi tạo được sự tin tưởng và dấu ấn riêng, thương hiệu sẽ tự khắc tồn tại bền vững trong lòng khách hàng.
English 
Vietnamese 
